Políticas de Etnia Contemporanea

POLÍTICAS DE ENVÍO

Etnia Contemporanea realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de Servientrega que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 4 días hábiles para las ciudades de Bogotá, Cali y Medellín, 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 11 días hábiles para otros destinos.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, Mercado Pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente 316 2074050 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo info@etniacontemporanea.com , o en nuestra página web www.etniacontemporanea.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte. La joya podrá ser recibida e inspeccionada por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo de forma inmediata en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Etnia Contemporanea 316 2074050 de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo info@etniacontemporanea.com , o en nuestra página web www.etniacontemporanea.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

COSTO DEL ENVÍO

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $300.000; para compras inferiores a éste valor, el costo del envío corresponderá a diez y nueve mil pesos en cualquier lugar del territorio Colombiano

POLÍTICAS DE CAMBIO

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio por imperfección latente de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en un plazo máximo de 24 horas luego de la entrega del producto, solicitando el cambio por medio de un correo a info@etniacontemporanea.com y adjuntando una foto o imagen con la información para programar la recogida de la joya.

DEBES TENER EN CUENTA QUE:

Las joyas en promoción o con descuento, o anunciadas como ‘SALE’ no tienen cambio. Estas piezas corresponden a colecciones anteriores que no están en programación de nueva producción por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Si deseas hacer el cambio a través de www.etniacontemporanea.com dentro de las 24 horas de haber recibido la joya debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente en nuestra línea 316 207 4050 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo info@etniacontemporanea.com, o a través de nuestra página web www.etniacontemporanea.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Cambio del producto por talla (anillos) : sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).
Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.etniacontemporanea.com (este bono tendrá vigencia de un año).
Devolución del dinero: solo aplica por motivos de reclamos por garantía.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por Servientrega según el día en que puedas entregar la joya a la transportadora.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado de la misma forma que lo recibiste y marcado indicando los datos del comprador de la joya (nombre, cédula, dirección, teléfono de contacto) y poner como destinatario: Etnia Contemporanea , dirección: Kra 44 No 3 A 40 ap 101 Cali – Valle – Colombia.

Servientrega te dejará una copia de la guía con la que queda registrada la devolución como constancia de la entrega de la joya. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado y con las etiquetas originales.

Para la devolución puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido para que este no se afecte en lo absoluto el estado de la joya.

Es importante que tengas en cuenta que: la joya no debe estar modificada o alterada de su estado original y debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.

Cambio del producto por talla : se despachará en 10 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestras oficinas y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en etniacontemporanea.com el cual será enviado a tu correo tres días hábiles después de recibido el producto en nuestras oficinas.
Devolución del dinero o transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir la joya en nuestras oficinas. Sí es a través de reversión del pago: por condiciones bancarias, tiene un plazo de treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestras oficinas.
Verificadas las condiciones en que se encuentra la joya, Etnia Contemporánea tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero, esta última modalidad solo aplica para reclamos por garantía.

Menos de treinta días de realizada la compra
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
Las joyas en nuestra sección de Sale no tienen cambio ni devolución
Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y la joya será devuelta a la dirección de envío inicial.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega de la joya. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de Etnia Contemporánea: 316 207 4050 o a través de nuestro correo electrónico info@etniacontemporanea.com o en nuestro formulario de ‘Contáctanos’ de nuestra página web www.etniacontemporanea.com.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Etnia Contemporánea devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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Información que es recogida

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